Política de reembolso

Devoluções

Dispõe de um prazo de 30 dias de calendário a contar da receção da encomenda para solicitar uma devolução. Este prazo inclui e amplia o direito legal de livre resolução de 14 dias reconhecido pela legislação aplicável aos consumidores da União Europeia.

As devoluções são gratuitas

Os custos da devolução são por nossa conta. Depois de aceite o seu pedido, enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga para que não tenha de pagar nada para devolver o produto.

Existe apenas uma exceção: se uma encomenda não tiver podido ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta, ou se a embalagem tiver sido recusada sem motivo no momento da entrega, poderemos descontar do reembolso os custos de transporte em que tenhamos incorrido.

Condições

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem ter sido manipulado para além do necessário para verificar a sua natureza e funcionamento, com todos os acessórios e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Como solicitar uma devolução

Escreva-nos para ecommerce@branbell.com indicando o número da encomenda e o artigo que pretende devolver.

Responderemos com as instruções e a etiqueta de devolução. Não serão aceites artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução.

As devoluções são enviadas para o nosso operador logístico:

ROIWOLF 3PL BRANBELL
Avenida de la Técnica, 9
19200 Azuqueca de Henares, Guadalajara (Espanha)
incidencias@roiwolf.es

Produtos danificados ou incidentes

Recomendamos que verifique a sua encomenda assim que a receber. Se o produto apresentar algum defeito, tiver sofrido danos durante o transporte ou se tiver recebido um artigo incorreto, contacte-nos o mais depressa possível para que possamos avaliar a situação e apresentar-lhe uma solução.

Nestes casos, a devolução e o reenvio são sempre gratuitos para si.

Exceções

Os cartões-presente não admitem devolução.

Também não poderemos aceitar a devolução de artigos que apresentem sinais evidentes de uso, que tenham sofrido danos por manuseamento inadequado ou aos quais faltem acessórios ou peças da embalagem original.

Trocas de produto

A forma mais rápida de obter outro artigo é solicitar a devolução do produto recebido e, uma vez aceite, efetuar uma nova compra do artigo pretendido.

Direito de livre resolução (União Europeia)

Enquanto consumidor na União Europeia, dispõe do direito legal de livre resolução: pode cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção, sem necessidade de indicar o motivo.

O nosso prazo de 30 dias amplia esse direito, não o substitui.

Para o exercer, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os acessórios, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.

Garantia

Todos os nossos produtos contam com a garantia legal de conformidade de 3 anos prevista na legislação espanhola de consumo. Se o seu aparelho deixar de funcionar corretamente dentro desse prazo devido a um defeito de fabrico, escreva-nos e tratamos do assunto.

Reembolsos

Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos o seu estado, informaremos se a devolução foi aprovada.

Em caso de aprovação, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 10 dias úteis.

Tenha em conta que a entidade bancária ou o emissor do seu cartão podem necessitar de alguns dias adicionais para processar e refletir o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o valor, escreva-nos para ecommerce@branbell.com.