Política de envio

Última atualização: 10.08.2026

Âmbito dos envios

Neste momento efetuamos envios para os seguintes destinos:

Espanha peninsular
Portugal continental
França metropolitana

Destinos para os quais ainda não enviamos

De forma temporária, não efetuamos envios para os seguintes territórios:

Ilhas Canárias
Ilhas Baleares
Ceuta e Melilha
Açores e Madeira

Estamos a trabalhar para os incluir o mais depressa possível. Se reside num destes territórios e pretende receber uma encomenda, escreva-nos para ecommerce@branbell.com e procuraremos a melhor forma de lha fazer chegar.

O mesmo se aplica se pretender receber uma encomenda noutro país: diga-nos e veremos o que podemos fazer.

Custos de envio

Envio gratuito em todas as encomendas de 45 € ou mais.
Em encomendas inferiores a 45 €, os custos de envio são de 5,99 €.

Estas tarifas aplicam-se de igual modo a Espanha peninsular, Portugal continental e França metropolitana.

O valor que determina se uma encomenda atinge o envio gratuito é o total da encomenda depois de aplicados os descontos que correspondam. Os custos de envio são calculados automaticamente e apresentados sempre antes de confirmar a compra.

Preparação das encomendas

As encomendas são habitualmente preparadas num prazo de 1 a 2 dias úteis a contar da confirmação do pagamento.

As encomendas efetuadas ao fim de semana ou em feriados começarão a ser processadas no dia útil seguinte.

Em períodos de grande procura, campanhas promocionais ou circunstâncias excecionais, a preparação poderá exigir um prazo superior. Nesse caso, procuraremos mantê-lo informado sobre o estado da sua compra.

Prazos de entrega

Depois de preparada a encomenda, estes são os prazos de trânsito habituais:

Espanha peninsular: 1 a 2 dias úteis
Portugal continental: 2 a 3 dias úteis
França metropolitana: 3 a 5 dias úteis

Os prazos apresentados durante o processo de compra são estimados e podem variar em função do destino, da transportadora e de circunstâncias alheias ao nosso controlo.

Embora trabalhemos para que as encomendas cheguem no menor tempo possível, não podemos garantir uma data de entrega concreta, salvo indicação expressa.

Seguimento da encomenda

Assim que a encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail com a confirmação do envio e, quando disponível, a informação necessária para seguir o percurso da embalagem.

Incidentes durante o transporte

Se receber uma embalagem danificada, aberta ou com sinais evidentes de deterioração durante o transporte, recomendamos que o indique à transportadora, sempre que possível, e que nos contacte o mais depressa possível através de ecommerce@branbell.com.

Do mesmo modo, se detetar que falta algum artigo ou que recebeu um produto incorreto, comunique-nos o incidente para que possamos analisá-lo e apresentar-lhe uma solução com a maior brevidade.

Morada de entrega

É da responsabilidade do cliente indicar uma morada de entrega completa e correta.

Se uma encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta, incompleta ou por qualquer outra causa imputável ao destinatário, entraremos em contacto consigo para organizar um novo envio. Nesses casos, poderão aplicar-se novamente os custos de transporte correspondentes.

Atrasos excecionais

Em determinadas circunstâncias alheias à Branbell, como condições meteorológicas adversas, incidentes logísticos, greves, campanhas de grande procura, controlos aduaneiros ou situações de força maior, os prazos de entrega poderão ser afetados.

Caso ocorra um atraso significativo, faremos tudo o que for razoavelmente possível para o manter informado sobre o estado da sua encomenda.